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個人情報保護方針

フォルクスワーゲンジャパン販売株式会社(以下「当社」といいます)は、お客様との健全なコミュニケーションを通じて最適な商品・サービスを提供する上で、お客様の個人情報の保護が経営の最重要課題と考えております。このため、当社の個人情報保護に向けた全社的な取組みを個人情報保護に関する基本方針として定めました。お客様のご理解をいただきたく、ご案内を差し上げます。

個人情報とは

特定の個人を識別できるような情報を個人情報といいます。また、他の情報とあわせることで特定の個人が識別できる情報も個人情報といたします。ウェブサイトを通じてお客様からご提供いただく情報やお客様に直接ご記入いただいたアンケート調査および各種書類に記載された情報もこれにあたります。

お客様の個人情報の収集について

お客様からいただいた個人情報は、その利用目的をホームページ上において明示いたします。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場において、改めて利用目的を明確にいたします。お客様にご提供いただいた個人情報は、明示した利用目的の範囲内で利用いたします。また、お客様の個人情報をお客様の同意なく利用目的以外に利用することはありません。

お客様の個人情報の利用について

当社は、商品・お客様へのサービスの品質向上のために、下記の目的でお客様の個人情報を利用いたします。
  • (1) 定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせすること。
  • (2) 当社において取り扱う商品・サービスなどあるいは各種イベント、展示会、キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。
  • (3) 商品開発、サービス改善あるいはお客様ニーズの把握などのために各種アンケート調査を実施すること。

第三者提供及び共同利用

(1)お客様情報の第三者への提供について

当社は、お客様の事前のご同意をいただかない限り、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。ただし下記①~④の場合、及び当社が業務委託先に対して、委託業務に必要な範囲内でお客様の個人情報を提供する場合には、この限りではありません。
  • ①法令に基づく場合
  • ②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
  • ③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
  • ④国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

(2)お客様情報の共同利用について

ア)共同利用の概要

当社は、下記イ記載の目的で、お客様が締結される車両の販売に関する契約などの内容及び項目並びに車両情報、修理・整備内容及び履歴、お客様のお申し出内容などの情報について、Volkswagen AG(ドイツ連邦共和国。以下「フォルクスワーゲン本社」といいます)、その他国内外に所在のフォルクスワーゲン本社のグループ会社、フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社又は当社の取り扱う製品にかかるファイナンスサービスを提供する金融会社、当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社又はフォルクスワーゲングループジャパン株式会社が加入する損害保険会社及びその取扱代理店並びにロードサービス実施会社(以下「VW グループ提供サービスに係る損害保険会社等」といいます)、並びに日本国内のフォルクスワーゲン正規ディーラー及びアフターセールスサービス(定期点検、車検、修理、整備など)を専門に行う正規の日本国内のフォルクスワーゲン・サービスパートナーなどと共同して利用します(以下、総称して、「共同利用者」といいます)。個人情報の項目ごとの共同利用する者の範囲及び共同利用の目的については、下記ウの表をご参照ください。当該個人情報の共同利用に関する責任者は当社とします。なお、当社は、かかる共同利用に際しては、日本国内に所在する各社との間のみならず、日本国外に所在する各社との間においてもこれを行います。

イ)共同利用目的

当社及び共同利用者は、以下の目的でお客様情報を共同利用します。
  • ①定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するための、郵便、電話、電子メール、面談などの方法によるご案内を行うこと。
  • ②自動車、保険、その他当社又は第三者の商品・サービスなどあるいは各種イベント、キャンペーン、展示会などについての、郵便、電話、電子メール、面談などの方法によるご案内を行うこと。
  • ③車両に対するアフターセールスサービス(定期点検、車検、修理、整備など)のご依頼を受けた際の迅速、的確な受付及び対応を行うこと。
  • ④商品開発あるいは顧客満足度向上対策、又はそのためのアンケ-ト調査を実施すること。
  • ⑤与信判断及び与信管理を行うこと。
  • ⑥リコールなど、市場措置に関するご案内を行うこと。
  • ⑦市場調査、流通分析、統計の作成・分析などを実施すること。
  • ⑧共同利用し、又はお客様の同意を得たうえで第三者提供すること。

ウ)個人情報の項目ごとの共同利用する者の範囲及び共同利用の目的

個人情報の項目 共同利用者 共同利用目的
・注文日、車名、塗色、型式、自動車登録番号等、自動車に関わる情報及び買主・注文者、使用者名義人、所有者及び連帯保証人の氏名、住所、電話番号等、注文契約書記載の個人情報、その他お客様からお渡しいただいた書類記載の個人情報(将来の変更を含み、以下総称して「基本個人情報等」といいます)

・販売車両、下取車両及び当該注文と同時に行われた使用済み引取依頼車両の自動車検査証情報
・お客様のお申し出内容等の取引に関する情報
・フォルクスワーゲン本社及びそのグループ会社
・当社
・フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
・日本国内のフォルクスワーゲン正規ディーラー
・当社の取り扱う製品にかかるファイナンスサービスを提供する金融会社
・VW グループ提供サービスに係る損害保険会社等
・買主・注文者、使用者名義人及び所有者に商品・サービス等についての情報を提供する等共同利用者の営業に関するご案内を行うこと
・買主・注文者及び使用者名義人及び所有者に、商品の企画、開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機等あるいは当社のお客様対応等についてアンケート調査を実施すること
・市場調査、流通分析、統計分析等を実施すること、及びこれらに基づく販売施策の策定を行うこと
・与信判断及び与信管理を行うこと
・保険満期のご案内を行うこと
・買主・注文者、使用者名義人及び所有者に、損害保険の募集及び加入に関するご案内を行うこと
・認定中古車制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること(保険契約者:当社)
・認定中古車制度について、お客様に保証を行うこと、保証サービスに関するアンケート調査を実施すること
・基本個人情報等
・車両に対するアフターセールスサービス(定期点検、車検、修理、整備等)に関する情報(サービス実施内容、場所、方法及び履歴を含む)及び当該サービスにかかわるお客様との間のやり取りの内容
・フォルクスワーゲン本社及びそのグループ会社
・当社
・フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
・日本国内のフォルクスワーゲン正規ディーラー
・買主・注文者及び使用者名義人及び所有者が、今後サービス入庫等をする正規の日本国内のフォルクスワーゲン・サービスパートナー
・VW グループ提供サービスに係る損害保険会社等
・買主・注文者、使用者名義人及び所有者に、リコール等、市場措置に関する案内を行うこと
・買主・注文者、使用者名義人及び所有者がサービス入庫する時、電話入電する時等に、車両のアフターセールスサービス(定期点検、車検、修理、整備等)について迅速、的確に受付けし、対応すること
・緊急時の路上サービス等を行うこと
・自動車ローン、自動車保険等の金融サービスについてご案内を行うこと
・車両の走行距離・走行場所、動作履歴、動作環境及びこれらの処理データ等、車両自体に蓄積又は収集される車両情報
・車両から接続できるオンラインサービス又は当社ウェブサイト・アプリケーションを通じてお客様からお申し出又はご依頼いただいたサービスの内容及びその履歴等、車両自体に蓄積又は収集される取引に関する情報
・フォルクスワーゲン本社及びそのグループ会社
・当社
・フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
・日本国内のフォルクスワーゲン正規ディーラー
・当社の取り扱う製品にかかるファイナンスサービスを提供する金融会社
・今後サービス入庫等をする正規の日本国内のフォルクスワーゲン・サービスパートナー
・VW グループ提供サービスに係る損害保険会社等
・市場調査、流通分析、統計の作成・分析等を実施すること
・買主・注文者、使用者名義人及び所有者に商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと
・緊急時の路上サービス等を行うこと

個人情報保護の体制について

当社は、個人情報保護を全社的に取り組むために、個人情報保護のための管理責任者を選任しております。これにより社内全部署における啓蒙活動を推進し、個人情報保護を徹底してまいります。

セキュリティについて

当社は、お客様からお預かりしている個人情報を大切な情報と認識し、その安全を図るために適切な管理を実施し、不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどの防止ならびに是正に努力いたします。

ウェブサイトからの個人情報の収集について

当社が開設しているウェブサイトから個人情報を収集する場合は、暗号化システム(SSL)を用いてお客様の個人情報の安全を確保しております。但し、当社がリンクしているウェブサイトには関連他社が運用するものがありますが、それらにつきましては当社の個人情報保護に関する基本方針の適用はございません。

クッキーについて

クッキーとは、お客様がウェブサイトを利用した時に特定のユーザーとして識別、その閲覧履歴等を技術的情報とともに保存することができる小さなテキストファイルの事で、当社ではウェブサイトのご利用をより充実したものとする目的で個人情報を含まない匿名のトラフィックデータを収集しております。
一部ページで第三者から配信される広告が掲載される場合があり、当社や当社業務提携先が、お客様にクッキー情報等を送付したり同種の技術を利用する場合がございます。その場合において当該第三者が取得したクッキー情報は当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。お客様は、当該第三者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスし、クッキー情報等の広告配信への利用を停止することができます。
また、当社ウェブサイトにおいてもお客様がクッキーの利用による情報・データ収集を希望されない場合、お客様は、コンピューターの設定によりクッキーの受け取りを拒否することができますが、その場合には、サービス内容に制限が発生したりご利用になれない場合があります。

法令の遵守と改善について

当社は、個人情報保護のための関連法令およびその他の規則を誠実に遵守いたします。このため、個人情報保護方針および個人情報保護に関するルールを常に見直して、個人情報の取り扱いおよび管理を継続的に改善してまいります。

個人情報保護方針の改定について

当社では以上の方針につきまして適宜見直しを行い、改定する場合がございます。すべての改定はホームページにてお知らせいたします。
2020年4月
フォルクスワーゲンジャパン販売株式会社
代表取締役社長 西田 秋彦